Qu’est ce qu’est c’est la téléphonie IP ?
La téléphonie IP, ou bien VoIP pour Voix sur IP, est une technologie qui permet de transmettre la voix via Internet au lieu des réseaux téléphoniques traditionnels. Vos signaux vocaux sont convertis en données numériques puis transférer via des réseaux IP. Cette technologie offre ainsi un service de communications vocales économiques et flexibles. Elle peut être utilisée sur tous vos appareils, les ordinateurs, les smartphones, les tablettes et les postes téléphoniques dédiés.
Depuis son apparition, la téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) a totalement changé notre façon de voir la communication d’entreprise, à l’interne comme à l’externe
Avantages de la VoIP pour les entreprises
La téléphonie VoIP a plusieurs avantages pour les entreprises :
Réduction des coûts : Fini les jours où les entreprises étaient à la merci des tarifs exorbitants des opérateurs téléphoniques traditionnels. Avec la VoIP, les frais sont souvent réduits, surtout pour les appels internationaux. Fini aussi les engagements sur 3 ans pour un certain nombre de canaux de communications, la téléphonie VoIP permet de dimensionner ses besoins en temps réel, particulièrement avec l’utilisation de Trunk SIP qui peuvent être résiliés ou ajoutés à tout moment.
Flexibilité : Avoir la possibilité de prendre un appel professionnel où que vous soyez, tant que vous avez une connexion Internet, est un atout majeur. Cela est particulièrement utile pour les équipes distantes ou en déplacement. La technologie VoIP est donc particulièrement adapté à notre nouvelle façon d’aborder le travail. Un appel peut être commencer à la maison sur son ordinateur fixe, basculé sur son smartphone dans les transports et terminé au bureau sur son ordinateur ou dans une salle de visioconférence !
Intégration facile : La VoIP peut facilement être intégrée à d’autres services ou logiciels professionnels, y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de collaboration. Le Couplage Téléphonie Informatique ne date pas d’hier, il était déjà proposé par la plupart des constructeurs de téléphonie historique il y a 20 ans, mais cela demandait des compétences pointues et un budget conséquent. Cette technologie n’était alors accessible qu’a quelques grand compte disposant d’un budget et d’équipes conséquentes. Aujourd’hui, c’est à la portée d’une TPE/PME et à moindre coût !
Les 6 meilleures solutions de téléphonie VoIP
1 Microsoft Teams
Microsoft Teams n’est pas qu’un simple outil de collaboration en équipe. Il offre également une suite complète de fonctionnalités de téléphonie VoIP, idéale pour les PME qui sont déjà immergées dans l’écosystème Microsoft. Teams fournit une qualité d’appel exceptionnelle et une multitude de fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le renvoi d’appel, et même des fonctions avancées comme le système de réponses automatisées. C’est un outil tout-en-un qui non seulement prend en charge la VoIP mais offre aussi des capacités de visioconférence, de partage de fichiers et de gestion des tâches. La transition vers Teams pour votre VoIP est généralement fluide grâce à son interface utilisateur intuitive. C’est aujourd’hui un Must Have pour tout utilisateur Microsoft.
Si vous avez déjà investi dans des licences Microsoft 365, peut-être pourriez-vous envisager d’intégrer simplement l’add-on de téléphonie Microsoft Phone Standard. Vous pouvez facilement retrouver des simulateurs pour estimer les coûts associés à une migration vers ce système de téléphonie.
2 Cisco VoIP
Cisco est une force dominante dans le monde des technologies de réseau et de la communication. Leurs solutions de VoIP sont robustes, fiables, et sont dotées d’une large gamme de fonctionnalités qui peuvent être personnalisées selon les besoins de votre entreprise. Des fonctions comme l’auto-accueil, la gestion avancée des appels et la possibilité de s’intégrer à de nombreux autres logiciels en font un choix solide pour les entreprises qui ont besoin de plus que les fonctionnalités VoIP de base. Cependant, les solutions Cisco peuvent nécessiter un investissement initial plus important, notamment pour le matériel et l’installation. Elles sont principalement déployées chez des grands comptes.
3 RingCentral
RingCentral offre une solution VoIP dans le cloud qui est extrêmement facile à déployer. Idéal pour les PME, il offre un certain nombre de forfaits tarifaires et de fonctionnalités qui s’adaptent aux entreprises en croissance. Les fonctionnalités incluent la vidéoconférence, la messagerie d’entreprise, et même la possibilité de configurer un centre d’appels. L’interface utilisateur est également simple et intuitive, réduisant le temps de formation nécessaire pour les nouveaux utilisateurs.
4 3CX
3CX est une solution unique en ce qu’elle est open-source, permettant aux entreprises d’adapter complètement leur système téléphonique en fonction de leurs besoins. En plus des fonctionnalités de VoIP standard, 3CX offre des options pour le chat en direct sur le web, les conférences vidéo, et même les solutions de centre d’appels. Le coût total de propriété est également réduit, car les entreprises peuvent choisir leur propre fournisseur SIP ou héberger le système elles-mêmes.
5 Avaya
Avaya est un acteur bien établi dans le monde de la communication d’entreprise. Leur système de téléphonie VoIP est reconnu pour sa fiabilité et sa robustesse. Les produits Avaya sont souvent choisis par les grandes entreprises en raison de leur capacité à gérer un grand volume d’appels et leur vaste gamme de fonctionnalités, y compris des solutions de centre d’appels, des analyses avancées et des intégrations avec des systèmes CRM.
6 Asterisk
Pour ceux qui cherchent une solution totalement personnalisable, Asterisk est la plateforme de choix. Ce logiciel open-source peut être configuré pour répondre à presque tous les besoins en matière de téléphonie d’entreprise. Du simple système téléphonique aux centres d’appels complexes, Asterisk offre une flexibilité sans égal. Cependant, cette flexibilité vient avec une courbe d’apprentissage, car une certaine expertise technique est nécessaire pour exploiter pleinement la puissance d’Asterisk.
Comment choisir la bonne solution VoIP pour votre entreprise ?
Le choix de la bonne solution dépend de plusieurs facteurs comme la taille de votre entreprise, les besoins en communication et le budget. Pour les PME en particulier, Microsoft Teams offre des avantages considérables. En plus de sa téléphonie VoIP, Teams s’intègre parfaitement avec Microsoft 365, offrant ainsi un environnement de travail unifié. Cette intégration peut significativement réduire le temps et les coûts liés à la formation du personnel, car vos employés seront probablement déjà familiers avec l’interface utilisateur de Microsoft.
La téléphonie VoIP est devenue un élément essentiel des affaires modernes. La technologie a évolué à tel point que la qualité des appels est maintenant comparable à celle des lignes téléphoniques traditionnelles, mais avec l’avantage supplémentaire de la flexibilité et de l’intégration. Le choix de la solution VoIP qui vous convient dépend de vos besoins spécifiques et du budget disponible. Les options abondent, de Microsoft Teams aux solutions open-source comme Asterisk, offrant à chaque entreprise la possibilité de trouver une solution qui répond à ses besoins.
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